多项选择题
营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
A.生硬地轰客
B.提前结账
C.提前搞卫生或关灯
D.提前通知营业结束时间
E.提前撤离营业场所
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多项选择题
广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（）等，发现出版物短缺要及时补充货源。
A.收银台
B.书柜
C.书架
D.书台
E.柜台 -
多项选择题
在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A.热心服务
B.开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C.严格遵守工作时间
D.熟练包扎
E.熟练类分出版物 -
多项选择题
在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A.社会背景
B.经济能力
C.爱好
D.来意
E.身份
