相关考题
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多项选择题
客服专员的工作职责以下说法正确的是（）。
A.设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B.新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C.处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D.探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E.科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确 -
多项选择题
客户不满带来的恶果：（）。
A.情绪受到影响
B.再购买
C.不再向人推荐
D.进行非常负面的宣传 -
多项选择题
客户关系部门具有客户信息管理的职责，其中包括：（）。
A.客户档案管理
B.客户价值分析
C.保养提醒和预约
D.服务跟踪回访
