单项选择题
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A.客户服务大厅
B.客户洽谈室
C.客户贵宾
D.领导办公室
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多项选择题
客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。
A.热情
B.专业
C.高效
D.快速 -
单项选择题
（）是风险转移的最有效的办法。
A.保全
B.保护
C.保佑
D.保险 -
多项选择题
保险按照保险标的分类分为（）
A.财产保险
B.人身保险
C.人身意外保险
D.意外保险
