多项选择题
以下关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的。
A.只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
B.商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
C.消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
D.卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试
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多项选择题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台
B.一线
C.后台
D.支持 -
多项选择题
下列关于品牌与产品矩阵，描述正确的是（）。
A.品牌与产品矩阵反映了一个公司拥有的全部品牌和产品
B.矩阵的一行就是一个品牌线
C.矩阵的一列就是一个产品线
D.矩阵的列代表产品-品牌的关系及品牌组合战略 -
多项选择题
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
