多项选择题
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
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多项选择题
根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。
A.评估方法
B.初始环节
C.关键步骤
D.重要工具 -
多项选择题
下列属于品类规划的具体内容有（）。
A.品类角色
B.品类宽度
C.组合结构
D.角色地位 -
多项选择题
分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。
A.从行业结构角度识别竞争者
B.从市场角度识别竞争者
C.判定竞争者的战略与目标
D.评估竞争者的实力与反应
