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单项选择题
在物业管理活动中，客户的概念有广义和狭义之分。以下关于客户概念的叙述错误的是（）。
A.广义的客户包括所有与物业管理服务相关的单位和个人
B.广义上讲，建设单位、专业分包公司、政府行政主管部门、行业协会等不属于物业管理客户的范畴
C.业主及非业主使用人是物业管理服务的直接消费者，是最主要的客户
D.狭义的客户概念，仅指业主及非业主使用人 -
单项选择题
在物业管理活动中，引起投诉的原因很多，按投诉性质可以划分有效投诉和（）。
A.无效投诉
B.沟通型投诉
C.求助型投诉
D.咨询型投诉 -
单项选择题
常用的客户满意度测量方式不包括（）
A.专门会议
B.访谈答卷
C.自主答卷
D.网络答卷
