单项选择题
公司发展定位变化中，业务发展变化是（）。
A.从通信服务向信息服务拓展延伸
B.从聚焦移动市场向个人、家庭、政企、新兴"四轮"市场全向发力
C.从资源要素驱动向创新驱动转型升级
D.从要素竞争向要素+能力竞争转变
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单项选择题
投诉分类V4.0采用"（）+（）+（）"的组合架构。
A.号码+问题+归因
B.号码+业务+问题
C.业务+问题+归因
D.业务+问题+责任 -
单项选择题
同一客户在不同场暴里分属个人、家庭、政企、新兴市场，融合运营必须考虑不同市场、不同场景下的客户展性，基于（），分析鑫户需求特征。
A.客户感知
B.客户年龄
C.客户性别
D.客户职业 -
单项选择题
公司通过搭建（），以数据采集、流程对接及大数据分析，打造全网客户服务的内部服务质量监测体系。
A.一级客服运营管理系统
B.经营分析系统
C.满意度测评系统
D.宽带回访系统
