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单项选择题
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
A.用户第一
B.质量第一
C.口碑至上
D.顾客至上 -
单项选择题
顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
A.操作化
B.个性化
C.协作化
D.综合化 -
单项选择题
（）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。
A.诚信
B.守时
C.诚实
D.信用
