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单项选择题
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户。（）
A、请先挂机，稍后再拨
B、你等着吧！
C、请你转到自助服务自己去查
D、正在为您查询请耐心等候 -
单项选择题
话务员的语气应当是（）。
A、激情澎湃
B、深沉有力
C、轻柔、和缓
D、嗲声嗲气 -
单项选择题
话务员的声调应当是（）。
A、进入低音区，显得很深沉
B、应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气
C、抑扬顿挫，富有激情
D、温柔甜美，细声细语
