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单项选择题
（）是治疗心灵创伤的一剂良药，是所有导游员都必须掌握的一种导游交际语言。
A.回答
B.安慰
C.道歉
D.解释 -
单项选择题
（）是一种无声的语言，有强化有声语言、沟通情感的功能，有助于增强交际效果。
A.礼貌
B.礼仪
C.手势
D.微笑 -
单项选择题
旅游团队是临时性、非正式的团体，依据游客构成情况，一般可分为相似性团体和（）团体两种。
A.混合性
B.单一性
C.双重性
D.多变性
