单项选择题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）。
A.售票员请旅客次日来车站退票
B.售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金
C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票
D.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金
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单项选择题
实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（）。
A.原票原退，另售新票
B.原票收回作废、另发新票
C.手工改正票面身份信息，并加盖名章
D.请旅客在进站时，到公安制证口开具临时身份证明 -
单项选择题
在铁路售票窗口办理实名制车票退票时，（）一致的方可办理。
A.人、证
B.票、证
C.票、证、人必须
D.票、人 -
单项选择题
应急状态下，售票员查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的（），同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印“应急乘车凭证”。
A.身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号
B.订单号和购票日期、车次、席位
C.身份证号码和购票日期、车站
D.身份证件号码和姓名
