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单项选择题
在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。
A.误会
B.比投诉更严重
C.基本属实
D.期望超越 -
单项选择题
客户服务的接受主体是（）。
A.客户
B.产品
C.机会
D.投诉 -
单项选择题
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
A.客户未来
B.流失原因
C.客户交易情况
D.客户类型
