多项选择题
旅游投诉受理的程序（）
A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复
D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
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多项选择题
旅游投诉受理的条件是（）。
A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员
B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定的旅游投诉范围
D.受理机关有处理权 -
多项选择题
旅游投诉受理的主要特征是（）
A.有投必受
B.符合旅游投诉的受理条件
C.受理与否是管理机关的具体行政行为
D.有事实依据 -
多项选择题
旅游投诉者的权利有（）
A.了解投诉的处理情况
B.请求调解
C.和解
D.放弃或者变更投诉请求
