单项选择题
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（）。
A.活动特色定位
B.专业特色定位
C.顾客特色定位
D.人员特色定位
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单项选择题
（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A.保留
B.定制
C.忠诚
D.频繁 -
单项选择题
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。
A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品 -
单项选择题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
