多项选择题
服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。
A.实行差别定价
B.发展非高峰期服务
C.提供辅助性服务
D.实行预售服务
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多项选择题
企业文化建设的内在环境包括（）。
A.职工队伍素质
B.技术装备
C.原材料
D.经营管理素质 -
多项选择题
公关策划的原则是（）。
A.公众利益优先
B.企业利益优先
C.独创性和连续性相统一
D.计划性和灵活性相统一 -
多项选择题
顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A.品质满意
B.价格满意
C.态度满意
D.时间满意
