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单项选择题
（）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。
A.战略规划
B.环境分析
C.市场调查
D.营销策划 -
单项选择题
下面关于顾客资产/顾客权益的描述，哪一项不正确？（）
A.企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高
B.顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客
C.销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来
D.提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标 -
单项选择题
下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？（）
A.产品质量越好，顾客终身价值就会越高
B.顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的
C.顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大
D.顾客终身价值的测算基础是个人
