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单项选择题
铺床罩要掌握（）三个环节。
A.定位、塞边、罩枕
B.定位、整形、罩枕
C.包角、定位、罩枕 -
单项选择题
（）是饭店服务人员改善服务态度，提供最佳服务的基本条件。
A.礼貌
B.热情
C.主动
D.语言 -
单项选择题
无论什么原因需要给客人调换房间都要办理（）手续，手续要完善。
A.重新登记
B.换房
C.过户
