单项选择题
有关客户档案的理解中,以下()是错误的。
A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料,都是需要一定成本的
B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
C、客户档案应包含哪些内容,同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、客户档案应包含哪些内容,取决于客户服务的对象和目的
E、客户档案一般包括个人资料,组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是()。
A、客户信息的主要收集方式包括:现场采访,电话采访,问卷调查,网络调查
B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
C、现场采访的缺点就是成本高
D、问卷调查优点是成本低 -
判断题
职务说明书一般是长期固定的,可与业绩衡量标准要相对应,如果职务说明书和业绩衡量标准之间存在差别,那么容易对整个小组的工作形成不利的影响。 -
判断题
工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。
