单项选择题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、及时弥补饭店的管理漏洞
B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D、主动、经常性地征求客人意见
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单项选择题
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、有针对性地进行分析，总结经验教训
B、可按月统计客人的投诉
C、可不定期统计客人的投诉
D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉 -
单项选择题
客人疑难投诉是指（）。
A、饭店自身无法解决的问题
B、需要借助公安机关来解决的问题
C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉 -
单项选择题
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
