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单项选择题
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉 -
单项选择题
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。
A、明确信息的传递对象
B、使用有效媒介传输信息
C、建立健全反馈渠道
D、尽量使用复杂的编码 -
单项选择题
在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
A、反应
B、解码
C、编码
D、媒介
