多项选择题
企业CRM实施失败的原因可能有（）
A. 企业缺乏客户战略
B. 对企业业务流程做相应的调整
C. 客户数据质量不高
D. 对企业员工进行培训
E. 没有建立CRM实施效果的测量机制
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多项选择题
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
A. 内部半自动化
B. 利用网络
C. 战略结盟
D. CRM软件供应商
E. 与大企业合作 -
多项选择题
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心 -
多项选择题
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心
