相关考题
-
多项选择题
饭店服务产品的特征（）
A.不可感知性
B.生产与消费不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.所有权不发生转移 -
多项选择题
服务营销学在传统的4P上增加了（），组合成了7P战略。
A.产品
B.服务过程
C.分销
D.人员
E.有形展示 -
多项选择题
顾客感知的服务质量包括（）
A.产品质量
B.技术质量
C.硬件设施
D.功能质量
