多项选择题
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
A.过程控制能力
B.专业技术能力
C.协调管理能力
D.监督管理能力
E.附加服务能力
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多项选择题
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
A.功能质量
B.技术质量
C.绩效质量
D.企业形象
E.过程质量 -
多项选择题
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
A.访问法
B.调查法
C.评语法
D.顾客满意率法
E.顾客满意度法 -
多项选择题
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
A.过程质量
B.服务质量
C.能力质量
D.结果质量
E.监理质量
