多项选择题
组织的最高管理者应（）。
A.沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
B.对质量管理体系的有效性承担责任
C.负责监视和测量顾客满意信息
D.负责识别顾客要求
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多项选择题
以下哪些是最高管理者“领导作用”的体现？（）
A.确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
B.促进使用过程方法和基于风险的思维
C.确保获得质量管理体系所需的资源
D.推动改进 -
多项选择题
以下哪些是领导作用的体现？（）
A.确定职责、权限
B.实施内审
C.确保质量方针、质量目标的制定
D.确保资源的获得 -
多项选择题
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。
A.识别
B.理解
C.确定
D.持续满足
