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单项选择题
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.利润 -
单项选择题
在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定 -
单项选择题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
A.IT成本
B.过程管理成本
C.人员培训成本
D.财务成本
