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单项选择题
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本 -
多项选择题
因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）
A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强 -
多项选择题
下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）
A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
