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单项选择题
客人抵店当天的订房属（）
A.保证性预订
B.确认性预订
C.临时性预订
D.契约订房 -
单项选择题
超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的（）
A.5%左右
B.10%－15%
C.18%－20%
D.20%以上 -
单项选择题
正确处理投诉的重要性之一是（）
A.会增加饭店的经济收入
B.会增加客源
C.会减少麻烦
D.会改善客人对饭店的印象
