多项选择题
导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D.请领队在内部调节，做好解释工作
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多项选择题
导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策
B.独立指挥
C.独立实施
D.独立面对问题
E.独立解决问题 -
多项选择题
导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则
B.平等待客原则
C.规范化与个性化服务相结合原则
D.安全第一原则
E.维护旅游者合法权益原则 -
多项选择题
导游服务的性质包括（）。
A.文化性
B.服务性
C.经济性
D.艰苦性
E.涉外性
