多项选择题
GB/Tl9580？卓越绩效评价准则？和GB/Zl9579？卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
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多项选择题
下列（）是顾客满意的程度基本特征
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性 -
多项选择题
顾客要求是指（）
A、明示的
B、必须履行的需求或期望
C、不言而喻的惯例
D、法律法规的要求 -
单项选择题
（）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查；
A、物理检验
B、化学检验
C、理化检验
D、感官检验
