单项选择题
美国2001年的“9•11”事件，对旅游市场和旅游经营活动造成了很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有（）性质。
A.异地性
B.多样性
C.波动性
D.竞争性
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单项选择题
危机发生后的（）小时内是至关重要的处理时机。
A.36
B.48
C.12
D.24 -
单项选择题
旅游业危机管理的主要途径是（）。
A.宣传、赔偿、道歉和善后服务
B.沟通、道歉、服务保障和政策制定
C.沟通、宣传、安全保障和市场研究
D.现场保护、赔偿、服务、道歉 -
单项选择题
成功的危机管理的关键是（）。
A.召开新闻发布会
B.基于诚实和透明之上的良好的沟通
C.保险公司的介入
D.旅游企业的效益
