单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
A.物理识别
B.人工识别
C.印象识别
D.系统识别
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
B.判断是否可以提供其他方式的服务代替
C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对营业网点召开晨会的时间要求描述正确的是（）
A.营业网点开门前10分钟由网点负责人组织召开晨会
B.营业网点开门前20分钟由网点负责人组织召开晨会
C.营业网点开门前30分钟由网点负责人组织召开晨会
D.营业网点开门前45分钟由网点负责人组织召开晨会 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）
A.’请稍等。’
B.’不好意思，让您久等了。’
C.’感谢您的耐心等候。’
D.’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’
