多项选择题
有效的倾听包括哪些（）
A、专心地听对方讲话，不受外界干扰
B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
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多项选择题
倾听的作用有哪些（）
A、让服务对象情绪稳定下来
B、倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息
C、倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法
D、倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流；
E、倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。 -
多项选择题
在提问时需要注意哪些问题（）
A、提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B、要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C、要尽量用医学术语提问
D、应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E、服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。 -
多项选择题
关于开放性问题的叙述哪些是正确的（）
A、开放性问题一般是引出一段解释、说明或体会
B、你觉得是什么原因造成的？是开放性问题
C、你多大年纪？是开放性问题
D、这种问题对于澄清事实、缩小范围很有帮助。
E、开放性问题答案通常较简短
