单项选择题
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您有什么疑问，我来为您解释。’
B.‘你有什么问题快说！’
C.‘你有什么疑问到那边去。’
D.‘我不清楚，不要麻烦我！’
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单项选择题
根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）
A.气质出众
B.神态自若
C.眼神坚定
D.粗言秽语 -
单项选择题
若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘你先把表格填了！’
B.‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’
C.‘你必须预先填表！’
D.‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’ -
单项选择题
若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
B.‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
C.‘你不能办理，下次再来。’
D.‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’
