单项选择题
若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’
B.‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’
C.‘你不能办理,下次再来。’
D.‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’
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单项选择题
大堂揽客时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’
B.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
C.‘早上好!请问您要办什么业务?’
D.‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料,请您回去取一下,真抱歉!’ -
单项选择题
客户识别中,客户进门时人工识别的第一步是()
A.观察
B.询问
C.判断
D.问候 -
单项选择题
针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
B.‘××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
C.‘××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!’
D.‘××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?’
