多项选择题
在认识兴业银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的（）服务理念
A.服务源自真诚
B.在意每一位客户感受
C.客户的地位至高无上
D.每位员工都代表银行，营造一种服务高尚的氛围
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多项选择题
以下关于服务用语说法正确的是（）
A.坚持使用文明礼貌服务用语，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用语准确，表达清晰
B.办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务
C.“十三字”文明用语-您好、请、对不起、麻烦您、不好意思
D.与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌 -
多项选择题
业务主办对审核授权的各类凭证应进行的（）进行审查
A.真实性
B.合法性
C.有效性
D.完整性 -
多项选择题
业务主办主要包括（）
A.一级柜员
B.二级柜员
C.三级柜员
D.四级柜员
