相关考题
-
多项选择题
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
A.客户永远都是正确
B.不与客户争吵
C.坚持原则，客户的错误立即纠正
D.迅速行动，解决问题 -
单项选择题
当投诉客户为多人，应注意将多位客户分别引至独立的区域，避免（）
A、相互联系
B、情绪感染
C、相互串通
D、滋事闹事 -
单项选择题
服务网点监督日志和电话中心监督日志的使用属于（）范畴。
A.内部服务监督
B.外部服务监督
