多项选择题
客服部门保有客户电话管理的目的（）。
A.为客户问题积极主动寻找解决方案
B.主动了解客户在车辆使用中存在的问题以及对服务的满意程度
C.向客户展示经销商的客户关怀，积极邀请客户加入各类关怀和忠诚度活动
D.核实客户数据
E.积极发掘重购机会，并且鼓励客户进行亲友推荐
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单项选择题
机油灯亮时是否可以行驶（）。
A.可以
B.不可以
C.还可以行驶40-50公里 -
单项选择题
对客户反应的问题，要做到：“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（）%。
A.100
B.99
C.98
D.97 -
单项选择题
一般投诉，响应时间是（）。
A.4小时
B.24小时
C.3天
D.5天
