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多项选择题
在客服代表为客户服务工作中，客户希望（）
A.被倾听
B.问题得到迅速反应
C.服务人员专业化
D.被关心 -
多项选择题
如何才能为客户提供最佳服务体验，要做到态度和（）的有机融合
A.知识
B.业务
C.技能
D.服务 -
多项选择题
以下哪些服务能力是客服代表成功的基本素质（）
A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.主动服务能力
