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多项选择题
客服代表掌握高超的服务技能提现在哪些方面（）
A.业务技能
B.服务礼仪
C.热情服务
D.沟通技巧 -
多项选择题
客服代表在服务过程中，存在几种服务方式（）
A.重原则
B.重感情
C.重方法
D.重感受 -
多项选择题
客服代表与客户通话过程中，最直接影响客户感受的因素有（）
A.问题解决程度
B.专业水平
C.服务态度
D.人工转接等待时间
