多项选择题
质量投诉问题的调查程序包括（）。
A.投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）
B.承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题
C.初步分析工程质量问题产生的原因
D.提出初步的处理意见
E.核实情况形成书面记录
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多项选择题
事故处理的质量检查鉴定要求包括（）。
A.严格按施工验收规范及有关标准的规定进行
B.必要时还应通过实际量测、试验和仪表检测等方法获取必要的数据
C.对耐久性的结论
D.经修补、处理后，完全能够满足使用要求 -
多项选择题
质量事故处理方案的确定应遵循（）。
A.应当是在正确地分析和判断事故原因的基础上进行
B.通常是由原设计单位根据质量事故的实际情况，结合检测报告提供的数据，提出处理方案
C.经参加建设各方研讨后，必要时还应请专家论证后确定
D.可以由原施工单位组织实施
E.由具有特种作业资质的单位组织实施施工 -
多项选择题
凡涉及结构安全的工程质量事故进行处理时应注意（）。
A.对处理阶段的结构强度，刚度和稳定性进行验算
B.提出可靠的防护措施
C.处理中严密监视结构的稳定性
D.处理技术方案经质量监督站审查
E.正确选择处理时间和方法
