单项选择题
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
B.‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
C.‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
D.‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
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单项选择题
广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势
B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度
C.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作
D.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 -
单项选择题
根据广东省农村信用社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对‘实事求是，科学严谨’原则的正确描述？（）
A.深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯；发布信息应坚持谨慎态度，实事求是，依法依规
B.正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体
C.坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作
D.深刻了解舆情传播规律，快速反应，积极面对问题，主动发布信息，把握舆论主动权、话语权 -
单项选择题
广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）
A.坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生
B.依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展
C.省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责
D.坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作
