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单项选择题
（）指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的百分比。
A.客户满意率
B.客户满意度指数
C.客户忠诚度
D.客户维持率 -
单项选择题
物流客户关系管理的技巧包括（）、建立个性化联系、完善物流服务营销策略。
A.利用物流客户关系管理技术
B.建立物流客户呼叫中心
C.经常进行电话沟通
D.建立超越工作的私人关系 -
单项选择题
物流客户关系管理是从“以产品为中心”向“（）”转变过程中的必然产物。
A.以客户为中心
B.以制造为中心
C.以生产为中心
D.以营销为中心
