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单项选择题
（）是组织管理的灵魂。
A、协调
B、领导
D、组织 -
单项选择题
由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为（）
A、个人背景障碍
B、文化背景障碍
C、记忆能力障碍
D、思维能力和方式方面障碍 -
单项选择题
要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）
A、缩短双方的心理距离
B、关注公众的需要
C、不断听取意见
D、提高服务质量
