单项选择题
由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为（）
A、个人背景障碍
B、文化背景障碍
C、记忆能力障碍
D、思维能力和方式方面障碍
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单项选择题
要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）
A、缩短双方的心理距离
B、关注公众的需要
C、不断听取意见
D、提高服务质量 -
多项选择题
个体主观心理活动因素主要包括（）
A、认知因素
B、情绪因素
C、环境因素
D、个性因素 -
多项选择题
信息策划障碍主要表现在（）
A、信息译码不准确
B、表达能力不强
C、信息传递不全
D、信息传递不及时
