单项选择题
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
A、理解客户需求
B、满足客户特定需要的针对性服务
C、评价当前的服务和服务能力
D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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多项选择题
客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A、定单传递时间
B、定单处理时间
C、拣货包装时间
D、定单准备时间
E、发送运输时间 -
单项选择题
影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A、周期时间
B、订单处理
C、安全交货
D、订单的正确性 -
单项选择题
从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A、订单传送
B、周期时间
C、安全交货
D、订单的正确性
