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单项选择题
旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是（）
A.建立请示汇报制度
B.建立接待总结制度
C.及时处理表扬和投诉
D.现场监督和抽查 -
单项选择题
旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）
A.销售阶段
B.准备阶段
C.实际接待阶段
D.总结 -
单项选择题
组团旅行社同各地接待社之间的契约性的文件是（）
A.旅游合同
B.《旅游行业对客人服务的基本标准》
C.旅游接待计划
D.ISO9000标准
