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单项选择题
在客人用手（）时，服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。
A.抚摸着下颌
B.触摸鼻子
C.轻轻按着额头
D.搔抓脖子 -
单项选择题
一服务员看到一位男士，他热情地称呼道：“你好，王工程师！”，这是一种（）称呼。
A.职务性
B.行业性
C.职称性
D.人称敬称 -
单项选择题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
A.定制化
B.规范化
C.同质性
D.多样性
