相关考题
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多项选择题
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析 -
多项选择题
在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。
A.随机抽查
B.非概率抽样
C.找典型投诉
D.样本抽样 -
多项选择题
以下对服务追溯描述不正确的是（）。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
