单项选择题
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
A.防止顾客流失
B.提高企业形象
C.留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D.这是企业营销战略的目标
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单项选择题
流失顾客的成本在分析时主要是指（）
A.为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
B.由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
C.由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
D.由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害 -
单项选择题
降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以（）
A.降低产品价值
B.降低总顾客价值
C.降低货币成本
D.降低企业成本 -
单项选择题
以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了（）
A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.人员价值
