单项选择题
（）是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。
A、体验管理 B、情感管理 C、制度管理 D、现场管理
单项选择题 客房管理人员检查电视机，主要查看电视机是否干净无尘、使用正常且（）。
单项选择题 对生病宾客的服务程序包括（）。
单项选择题 下列说法正确的是：（）。
